Termos de Uso — Help.all

1. Aceitação dos Termos

Ao acessar, cadastrar-se ou utilizar de qualquer forma a plataforma Help.all ("Plataforma" ou "Serviço"), o usuário pessoa física ou a organização representada declara que leu, compreendeu e concorda expressamente com estes Termos de Uso e com a nossa Política de Privacidade.

Caso você não concorde com qualquer disposição destes termos, deve abster-se de utilizar a Plataforma.

2. Finalidade e Objeto do Serviço

O Help.all é um software como serviço (SaaS) destinado ao gerenciamento de tickets de suporte, organização departamental, triagem operacional, controle de fluxos de atendimento e registro de histórico para equipes corporativas e seus respectivos solicitantes.

3. Cadastro, Contas de Usuário e Segurança

Para usufruir dos recursos da Plataforma, os usuários recebem credenciais atribuídas pela sua organização administradora. São obrigações do usuário:

Manter a confidencialidade de suas senhas e credenciais individuais;
Não compartilhar credenciais de acesso com terceiros não autorizados;
Notificar imediatamente os administradores de sua organização ou a equipe do Help.all em caso de suspeita de violação de segurança ou acesso indevido;
Utilizar informações cadastrais verídicas e atualizadas.

4. Uso Permitido e Condutas Vedadas

A Plataforma deve ser utilizada exclusivamente para finalidades lícitas relacionadas à operação de atendimento e suporte. É estritamente vedado:

Utilizar o sistema para violar leis, normas regulatórias ou direitos de terceiros;
Transmitir vírus, cavalos de Tróia, malwares ou qualquer código de teor malicioso;
Tentar burlar mecanismos de autenticação, permissões RBAC ou medidas de segurança;
Praticar engenharia reversa, descompilação ou cópia não autorizada da Plataforma;
Submeter os servidores a cargas desproporcionais, ataques de negação de serviço (DoS) ou práticas abusivas de scraping.

5. Responsabilidade sobre Conteúdo e Dados Inseridos

A organização contratante e seus usuários são integralmente responsáveis pela legitimidade, legalidade e precisão dos dados, mensagens e arquivos anexos inseridos na Plataforma. O Help.all atua como operador técnico desses dados, devendo a organização contratante possuir a devida base legal para seu tratamento conforme a legislação aplicável.

6. Integrações de Terceiros e Google Drive

A Plataforma permite a integração com serviços de terceiros, notadamente o Google Drive, para salvaguarda de cópias de segurança (backups):

Caráter opcional: A integração é voluntária e voltada apenas para administradores autorizados;
Autorização via OAuth: O vínculo com a Conta Google exige autorização expressa do usuário mediante consentimento OAuth 2.0;
Sujeição aos termos de terceiros: A utilização dos recursos do Google está subordinada aos termos e políticas do Google Cloud Platform;
Disponibilidade de APIs externas: A funcionalidade de sincronização e download depende da disponibilidade ininterrupta das APIs fornecidas pelo terceiro;
Revogação a qualquer momento: O administrador pode desconectar a integração pelo painel do Help.all ou revogar os acessos nas configurações de segurança de sua Conta Google a qualquer momento.

7. Disponibilidade, Manutenção e Limitação de Garantias

O Help.all é fornecido no estado em que se encontra ("as is"), empregando as melhores práticas operacionais para manter alta disponibilidade e estabilidade. Contudo, não garantimos funcionamento 100% ininterrupto, livre de instabilidades temporárias de rede, intervenções para manutenção técnica periódica ou fatores de força maior.

Recomenda-se a utilização regular dos recursos de backup disponibilizados para salvaguarda preventiva dos dados operacionais.

8. Propriedade Intelectual

Todos os direitos autorais, marcas, logotipos, designs, códigos-fonte, arquitetura de software e conteúdos que compõem o Help.all são de titularidade exclusiva dos seus desenvolvedores ou licenciantes, estando protegidos pela legislação de propriedade industrial e direitos autorais.

A outorga de acesso ao Serviço constitui licença de uso limitada, revogável, intransferível e não exclusiva, não importando em qualquer transferência de domínio sobre a tecnologia.

9. Suspensão e Encerramento de Contas

O Help.all reserva-se o direito de suspender ou encerrar o acesso de usuários ou organizações em casos de:

Violação reiterada ou substancial destes Termos de Uso;
Prática de condutas lesivas à integridade de outros usuários, à segurança da infraestrutura ou a direitos de terceiros;
Determinação de autoridade judicial ou regulatória competente.

10. Modificações Destes Termos

Estes Termos de Uso poderão ser alterados a qualquer tempo para acompanhar evoluções funcionais ou requisitos legais. A data de última atualização será sempre informada no cabeçalho do documento, permanecendo a versão atualizada disponível publicamente em https://helpall.online/terms.

11. Contato e Esclarecimentos

Em caso de dúvidas, sugestões ou solicitações relativas a estes Termos de Uso ou à operação do Help.all, entre em contato pelo e-mail: solucoesall26@gmail.com.